1．服务利润链的中心是顾客满意
旅游是服务业，服务利润链理论同样适用于旅游业。服务利润链在盈利能力、顾客忠诚度、顾客满意、顾客获得服务的价值和员工满意度、忠诚度、生产力之间建立了联系。其基本思想是：利润及其增长主要由顾客的忠诚来激发和推动；顾客的忠诚是顾客满意的直接结果；顾客满意与否在很大程度上受到提供给顾客的服务价值的影响；服务的价值是由满意、忠诚和富有活力的员工所创造的；而员工的满意度则又来源于一个能使员工有效服务于顾客的高质量的服务支持体系和相应的政策。
2．游客满意就是旅游景区的竞争力
旅游景区的竞争战略大致经历资源竞争——产品竞争——销售竞争——服务营销竞争等几个阶段，而顾客满意是服务营销组合基础。旅游景区（产品）的好坏往往还取决于游客的感受，也就是说，游客满意是景区赢得市场竞争力的关键。
3．满意的顾客是最好的广告