| --2006年12月,立本研究公司成功组建了“立本研究数据库营销事业部”,致力于提供专业的数据库营销服务。
数据库营销(Database Marketing):数据库营销首先是要有一个数据库,它的内容涵盖可以是现有顾客和潜在顾客。这个数据库是动态的,可以随时扩充和更新。基于对这个数据库的分析,能帮我们确认目标消费者,更迅速、更准确地抓住他们的需要,然后用更有效的方式把产品和服务信息传达给他们。在为消费者服务的同时,和他们建立互信共赢的良好关系,服务的过程本身就是营销的过程。
数据库营销不仅仅是一种营销方法、工具、技术和平台,更重要的是一种企业经营理念,也改变了企业的市场营销模式与服务模式。
以前,营销人员把握消费者需求,传统的方法是通过市场调查问卷来进行的,但是这种方式方法的成本是高昂的,其效果也未必都准确。随着商业自动化市场的逐渐成熟,营销人员就可以通过对商业自动化留下来的数据进行统计分析,然后挖掘和提炼出有价值的信息,帮助我们制定有效的营销策略。
数据库营销在西方发达国家的企业里已相当普及。在美国,85%的零售商和制造商认为他们需要一个强大的营销数据库来支持他们的竞争实力。2003年,唐.E.舒尔兹在清华大学讲课时说:“现在美国最好的、发展最完备的营销组织都有一种共识:要做营销,必须建立顾客数据库。”从全球来看,数据库直销作为市场营销的一种形式,正越来越受到企业管理者的青睐,在维系顾客、提高销售额中扮演着越来越重要的作用。
和国外与台湾地区相比,数据库营销在中国才刚刚起步,随着市场竞争愈加激烈,越来越多的中国企业已经认识到了数据库营销在营销竞争中的重要性,然而在如何运用数据库营销方面,国内企业大多没有更深的认识。
那么什么是对企业有用的数据呢?举一个例子:惠氏奶粉从医院收集已经怀孕6个月到8个月的孕妇(并不是所有孕妇)数据,然后一面为孕妇们提供育儿教育服务,一面进行产品促销活动。惠氏奶粉认为,消费者买的其实不是奶粉,他们买的是对小孩子的希望。因此通过CRM的贴心服务,通过需求的精细划分,了解客户需求,能够和消费者建立非常熟悉的关系。消费者如果能够感受到专业性和愉快,自然就会信赖公司的产品。惠氏奶粉调查和观察的结果是,经过服务的消费者,对于品牌的忠诚度远远超过没有服务过的消费者。
数据库营销的美好前景
随着IT、Internet与Database技术的逐渐兴起和成熟,数据库营销(Database Marketing Service)作为一种市场营销推广手段,在企业市场营销行为中具备广阔的发展前景。它不仅仅是一种营销方法、工具、技术和平台,更重要的是一种企业经营理念,也改变了企业的市场营销模式与服务模式。
数据库营销在中国已经处于快速发展阶段,前景也令人看好。但是中国现阶段的数据库营销却还存在一些短板。一是数据库的建立方面,大陆的数据库收集还不是很完善,很少能看到很完整的数据库,这将阻碍数据库营销的有效实施。第二是对于如何在数据后面做文章还没有太多的认识,数据挖掘技术的认识和应用差距较大,这也是既懂数据库技术又懂营销技术的交叉学科的人才少的缘故。
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