上海通用汽车目前已经形成凯迪拉克、别克、雪佛兰三大品牌，五大系列17种品种的产品矩阵。 产品销售实行单层次市场拉动式营销体系和品牌经营战略，直接面向用户，对市场信息和用户需求快速反应。逐步扩大和完善的销售服务和售后服务网络，向用户提供了高品质的产品和服务。

消费者对SGM的各种产品的品质满意吗？ 消费者眼中，SGM的汽车质量存在着哪些问题？
消费者对SGM的授权销售服务中心、顾客服务中心和售后服务中心的服务感到满意吗？ 在消费者眼中，SGM提供的这些服务存在着哪些问题？

解决这些问题对于改进SGM的产品管理、服务管理以及渠道管理具有重要的意义。从消费者那里得到的声音应该成为指导公司内部工作的重要指针。

1. 汽车产品质量问题诊断的研究：
   对已经售出去的汽车进行质量故障的及时跟踪、分类，并将结果迅速报告给产品设计部门，有效地帮助产品设计和制造部门改进工作；
   与汽车质量满意度调查而言，汽车质量问题诊断的研究更注重于定性研究，兼顾定量研究；采用分层的、无提示和有提示相结合的方式，深入挖掘每个消费者遇到的问题，最大限度的保证收集所有可能收集到的关于汽车质量问题方面的反馈； 对消费者遇到的每个问题进行穷尽式的挖掘，逐字记录其陈述。
2. 汽车服务满意度研究：
   销售服务中心满意度研究、售后服务中心满意度研究、顾客服务中心满意度研究

欲了解立本汽车顾客满意度研究服务体系（CSI）详细信息，请致电致函。